中国银行认真学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，出台进一步加强金融服务、做好疫情防控工作的10项举措，坚决助力打赢疫情防控阻击战。

一、加大对防疫相关企业客户信贷支持力度

对于生物制药、医疗器械、公共卫生基础设施建设、医药科研等防疫领域客户，积极支持其生产、建设和科研资金需求，加大应急贷款或专项贷款等信贷支持力度，给予特别利率优惠，减免相关手续费用；对受疫情影响企业的授信支持，不受信贷规模限制；对因疫情因素导致的逾期、违约，按照监管部门要求合理处理。

二、践行社会责任向重点防控地区献爱心

在总行先期向湖北首批捐赠3000万元人民币的基础上，协调各境外机构积极支援国内抗击疫情，做好境内外机构和员工个人捐款捐物的组织协调和相关安排，确保捐赠款项和物资合法合规、及时妥善得到使用。

三、加大对小微企业支持力度

进一步增加对小微企业的信贷支持，提升审批效率。对疫情防控相关行业和疫情防控重点地区的小微企业、个体工商户，在现行市场较低利率水平基础上，进一步加大优惠力度。

四、加大对防疫相关个人客户保障力度

对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，以及确诊患者、疑似人员及其配偶，疫情期间在中国银行、中银富登村镇银行、中银消费金融有限公司的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，将给予还款期宽限，不计为违约，不计入个人征信逾期记录。

五、开通金融服务绿色通道

发挥全球化优势，中国银行境内外营业网点优先为捐款或汇划防疫专用款的客户办理业务；优先为捐款、防疫专用款办理清算解付，确保及时到账；为疫情防控相关单位提供紧急取现、资金汇划等应急服务，随时受理业务；依托覆盖境外61个国家和地区的机构网络，全力保障相关部门和企业疫情防护用品全球采购紧急资金支付。

六、免收捐赠及防疫款项汇划手续费

所有单位和个人通过中国银行的境内外分支机构，向慈善机构账户、疫情防控区专用账户等汇划捐赠款项、防疫专用款项，一律免收手续费。

七、加强构建营业网点和办公场所“防护网”

在营业网点配备体温测量仪、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药等必要防疫设备和用品，提高营业场所、智能设备清洁消毒频次，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实保护客户和员工生命健康安全；扎实做好办公场所重点环节、重点部位、重点人员的检测和防护，做好自身防控、关心关爱员工，推迟、减少会议和大型活动，倡行视频电话会议、移动办公等工作方式，倡导员工坚持良好卫生习惯，对自己、家人和客户负责。

八、加强电子渠道客户服务

强化手机银行、网上银行等电子渠道服务引流与保障，减少客户不必要的出行。自2020年1月27日17:00起，对中国境内个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费；对中国境内的手机银行客户，继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。

九、加大保险保障力度

发挥综合化优势，中银保险、中银三星人寿提供24小时报案受理服务，对于因新型冠状病毒肺炎就诊的客户，取消就诊医院限制，取消合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制；安排专人理赔指导，简化理赔申请手续和理赔申请资料；第一时间办理与抗击疫情相关的保险金赔付业务；对于急需资金的客户，通过特案预赔通道为客户预付赔款。

十、做好疫情防控正面宣传

用好线上线下渠道，积极进行疫情防控知识正面宣传，不信谣不传谣；依托全行网点及中银富登村镇银行县域服务机构，积极协助基层政府部门加强疫情防控宣传，做好农村防疫工作。